Política de Cookies

Versão 2026-07-05

Esta Política de Cookies explica como a SoftFleet pode usar cookies, armazenamento local, identificadores técnicos e tecnologias semelhantes no site público e na aplicação SaaS.

1. O que são cookies

Cookies são pequenos ficheiros ou identificadores guardados no navegador ou dispositivo do utilizador. Podem permitir manter sessão iniciada, proteger a conta, guardar preferências, medir utilização, diagnosticar erros e melhorar o serviço.

2. Tecnologias abrangidas

Nesta política, “cookies” inclui cookies HTTP, armazenamento local, armazenamento de sessão, identificadores de dispositivo, pixels, tags, SDKs e tecnologias semelhantes usadas para finalidades técnicas, funcionais, analíticas ou de segurança.

3. Cookies essenciais

São necessários para autenticação, sessão, segurança, prevenção de fraude, proteção contra pedidos indevidos, roteamento, manutenção do estado da aplicação, gestão de preferências críticas e funcionamento de áreas privadas.

Sem estes cookies, a plataforma pode não permitir login, upload de documentos, navegação segura, preservação de sessão ou acesso a funcionalidades contratadas.

4. Cookies funcionais e de preferências

Podem guardar escolhas do utilizador, como filtros, vista selecionada, estado de menus, preferências de interface, idioma, emails operacionais introduzidos ou dados temporários necessários para melhorar a experiência.

5. Cookies de análise e desempenho

Podem ser usados para medir utilização da plataforma, páginas visitadas, erros, adoção de funcionalidades, tempos de carregamento, retenção, conversões, churn, utilização por plano e métricas agregadas de produto.

Sempre que a lei exigir consentimento prévio para cookies não essenciais, a SoftFleet deve solicitar esse consentimento antes da ativação.

6. Cookies de segurança e antifraude

Podem ser usados para detetar sessões suspeitas, tentativas abusivas, acessos indevidos, pedidos automatizados, falhas repetidas de autenticação, uso anormal e incidentes técnicos.

7. Cookies de terceiros

Fornecedores externos podem usar cookies ou identificadores próprios quando prestam serviços como alojamento, pagamentos, email, comunicações, analytics, monitorização, segurança, suporte ou ferramentas de desenvolvimento. A utilização concreta depende das integrações ativas em cada momento.

8. Exemplos de finalidades

Manter sessão iniciada e validar utilizadores autenticados.
Guardar preferências temporárias de navegação e interface.
Proteger contra abuso, fraude e pedidos maliciosos.
Medir performance, estabilidade e erros técnicos.
Compreender utilização de funcionalidades e melhorar fluxos.
Suportar checkout, pagamentos ou portais de cliente quando integrados.

9. Consentimento

Cookies estritamente necessários podem ser usados sem consentimento quando forem essenciais para prestar o serviço pedido pelo utilizador. Cookies não essenciais podem depender de consentimento prévio, conforme a lei aplicável.

10. Gestão de cookies pelo navegador

O utilizador pode apagar, bloquear ou limitar cookies através das definições do navegador. Bloquear cookies essenciais pode impedir o correto funcionamento da plataforma.

11. Retenção

A duração dos cookies pode variar. Alguns existem apenas durante a sessão, enquanto outros podem permanecer por períodos mais longos para segurança, preferências, análise ou suporte.

12. Alterações

Esta política pode ser atualizada quando forem adicionados novos fornecedores, integrações, finalidades, categorias de cookies ou mecanismos de consentimento.

13. Contacto

Questões sobre cookies devem ser enviadas para apoio@softfleet.pt.